Si no está seguro de su talla, puede comparar sus medidas yendo a la tabla de tallas del producto o hablar con nuestros estilistas por correo electrónico o nuestro servicio de chat en la esquina inferior derecha de su página.

Tenga en cuenta que nuestra ropa es más pequeña en comparación con la ropa de los grandes minoristas. Por esta razón incluimos las medidas de la ropa en todas las piezas de ropa. Si usted es un poco más grande que cualquiera de las medidas de tamaño recomendadas, siempre recomendamos el tamaño hacia arriba, no hacia abajo, ya que algunas de nuestras fabricaciones no son elásticas.

Actualmente somos una boutique de moda online.

Por defecto, nuestros precios están en dólares estadounidenses (USD) ya que somos una boutique con sede en Estados Unidos, sin embargo, nuestro sitio web detectará su ubicación y le dará la opción de comprar en su moneda local si lo prefiere. Puede cambiar la moneda en la parte inferior del pie de página de nuestro sitio web si prefiere comprar en una moneda en particular. Tenga en cuenta que los precios de envío indicados en nuestras políticas están en USD, sin embargo, se convertirán a su moneda local al momento del pago.

Si devuelve un artículo para obtener un crédito de la tienda, tenga en cuenta que todos los créditos de la tienda se emiten solo en USD, independientemente de si compró originalmente en USD / CAD / EURO / GBP, etc. Su crédito de tienda se emitirá en el valor equivalente en USD del monto de su compra menos el envío. Cuando usas tu crédito de la tienda, puedes elegir pagar en USD o, si prefieres pagar en tu moneda local una vez más, el crédito de tu tienda se convertirá al valor equivalente de la moneda en la que has elegido pagar.

Los precios dentro de la tienda en línea no incluyen los aranceles extranjeros relevantes y otros cargos de aduana en los que pueda incurrir. Estos costos son impuestos por su oficina de aduanas local y están fuera de nuestro control. Por favor, familiarícese con los cargos y gravámenes aduaneros de su país antes de realizar un pedido. The House of CO-KÝ no es responsable si la autoridad postal de su país no notifica a los clientes que los artículos están a la espera del pago de derechos de aduana e impuestos.

En el caso de que un paquete no sea reclamado o rechazado por el destinatario, el mensajero intentará volver a entregarlo. Si el mensajero no puede organizar una nueva entrega, el paquete será destruido y abandonado por las autoridades del país del destinatario. En consecuencia, no habrá reembolsos por paquetes que no sean reclamados o rechazados. En el caso de que su paquete sea rechazado y devuelto a The House of CO-KÝ, cualquier costo de devolución incurrido será responsabilidad del cliente y se deducirá de su reembolso de crédito de la tienda.

Podemos repetir estilos que tienen una demanda excepcionalmente alta, pero solo en una cantidad limitada para mantener la exclusividad y minimizar nuestro impacto en el medio ambiente. Recomendamos pedir el atuendo deseado de inmediato para evitar perderse. Puede suscribirse para recibir una notificación de un reabastecimiento de tallas en un producto agotado y recibirá un SMS o correo electrónico inmediatamente si su talla está disponible. Tenga en cuenta que no reponemos los artículos en venta, sin embargo, podemos recibir una talla de vuelta a través de la devolución del cliente, que luego estará disponible en línea, por lo que recomendamos suscribirse para recibir una notificación.

Puedes comprar una tarjeta regalo de The House of CO-KÝ aquí. Solo ofrecemos tarjetas de regalo digitales. Nuestras tarjetas de regalo son válidas por 1 año a partir de la fecha de compra. Tenga en cuenta que los créditos de la tienda que se han emitido como resultado de la mercancía devuelta no se consideran tarjetas de regalo. Los créditos de la tienda son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Desafortunadamente, no podemos cancelar o realizar ningún cambio en su pedido una vez que se haya realizado. Nuestro dedicado equipo de almacén siempre va más allá para garantizar que su paquete le llegue lo más rápido posible, lo que a menudo significa que su pedido se recoge y empaqueta en el momento en que llega. ¡Sabemos que no quiere esperar mucho para recibir su paquete y no debería tener que hacerlo! Asegúrese de verificar los detalles de su pedido y estar completamente satisfecho con su compra antes de enviarla.

Además, cualquier orden de fraude de alto riesgo que recibamos y cancelemos estará sujeta a una tarifa de procesamiento de $ 15 USD que se deducirá del monto del reembolso.

Aunque hacemos todo lo posible para mantener un stock suficiente de artículos listados en nuestro sitio, ocasionalmente vendemos ciertas piezas. Si este es el caso, puede reservar ese artículo.

Pre-Orders significa que el producto actualmente tiene que ser hecho / elaborado o está agotado. El beneficio de comprar artículos de pedido anticipado es que asegurará su tamaño sin arriesgarse a que el artículo se agote. Estos pedidos tardan entre 4 y 6 semanas en cumplirse. No aceptamos la cancelación de pedidos anticipados y son venta final, ya que se ordenan especialmente para usted. En el caso de que el artículo sea Autorizado para una devolución: solo se emitirá un crédito de la tienda, sin reembolsos.

Asegúrese de haber considerado cuidadosamente su pedido y de conocer plenamente la fecha de entrega prevista antes del pedido para evitar decepciones.

Para ingresar un código de descuento o nota de crédito, copie y pegue el código en el cuadro 'CÓDIGO DE CUPÓN / CUPÓN' durante el proceso de pago y presione 'APLICAR'. Siempre que su pedido cumpla con los términos de la oferta, el descuento se deducirá del total de su pedido. Las condiciones del código se mostrarán una vez que se haya aplicado el código.

Un código de descuento también se puede utilizar junto con una nota de crédito. Simplemente agregue ambos códigos al finalizar la compra. Si tiene alguna dificultad para hacerlo, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para organizarlo: support@thehouseofcoky.com

Solo se puede usar uno de nuestros códigos de descuento por transacción. Sin embargo, si tiene una nota de crédito de un pedido anterior, esto se puede usar junto con un código promocional. Simplemente ingrese su ID de cupón y su código de descuento al finalizar la compra y haga clic en APLICAR. Si experimenta alguna dificultad, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para obtener ayuda.

Desafortunadamente, no podemos ingresar un código de descuento manualmente después de que se haya realizado un pedido. Tampoco podemos reembolsarle la diferencia, ya que no se pueden realizar cambios en un pedido una vez que se haya procesado. Asegúrese de aplicar su código de descuento correctamente al finalizar la compra para evitar decepciones. Si la oferta no es una venta flash, ¡le sugerimos que guarde el código de descuento para su próximo pedido!

Sí, enviamos MUNDIAL. Somos una boutique internacional y enviamos a todo el mundo a través de diferentes transportistas logísticos. Aunque nuestra oficina central se encuentra en Florida, Estados Unidos, tratamos de enviar diariamente a todos los destinos del mundo.

Hemos optimizado nuestras operaciones y actualmente enviaremos la mayoría de nuestros pedidos directamente desde nuestros fabricantes o almacenes más cercanos de nuestros socios globales para minimizar los tiempos de tránsito y reducir nuestra huella de carbono.

Ofrecemos GRATIS Envío estándar entrega en todo el mundo cuando gasta $ 100 + USD. Los gastos de envío para pedidos inferiores a este importe serán de 9,95 USD. Ver nuestra página de envío aquí para más información.

Nuestro objetivo es hacerle llegar su paquete lo más rápido posible, ya que entendemos que a nadie le gusta esperar mucho tiempo para que llegue un paquete. Los tiempos de envío varían según su ubicación y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control.

Nos esforzamos por sacar todos los pedidos rápidamente a menos que sea un estilo de pedido anticipado. No enviamos pedidos en días festivos. Permita tiempo adicional para el envío durante los períodos de venta ocupados y las áreas afectadas por COVID.

Puede ver nuestra información de envío aquí.

Intentamos enviar todos los pedidos nacionales a través de USPS, pero se pueden utilizar otros servicios de mensajería. Para pedidos internacionales, se pueden utilizar otros servicios de mensajería fuera de USPS, FedEx, UPS o DHL. Utilice las dos líneas provistas para las direcciones de envío en Puerto Rico y fuera de los Estados Unidos continentales. 

Una vez que su pedido haya sido enviado, se enviará una confirmación de envío por correo electrónico. Verifique su carpeta de correo no deseado. 

Tenga en cuenta que una vez que un paquete sale de nuestro almacén, está en manos del servicio de mensajería de terceros y perdemos el control de la logística, por lo tanto, es mejor dirigir cualquier consulta sobre retrasos o paquetes faltantes directamente al servicio de mensajería. Estamos limitados a lo que nos proporciona la información de seguimiento en línea y no podemos proporcionarle tanta información como el servicio de mensajería podría hacer directamente.

Espere de 1 a 4 días hábiles para que se muestre su información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero seguirá recibiendo su pedido. Puedes rastrear tu pedido aquí. 

Nuestros plazos de envío son solo una guía general y no son un plazo de entrega garantizado. Desafortunadamente, no proporcionamos un reembolso si su paquete se retrasa en tránsito y no llega a tiempo. Este retraso está fuera de nuestro control una vez que el paquete sale de nuestro almacén. Recomendamos encarecidamente a los clientes que realicen su pedido con anticipación para permitir días de tránsito adicionales en caso de que haya retrasos dentro de la red de la cadena de suministro o la empresa de entrega local.

Sabemos que a veces las cosas no salen como lo imaginaste o que un diseño simplemente no es tu estilo una vez que lo pruebas en casa. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes siempre amen nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, tenemos una política de devoluciones de 14 días para su tranquilidad. Puedes leer nuestra Política de Devoluciones aquí para más información.

Todas las devoluciones deben procesarse a través de nuestro Portal del Centro de Devoluciones en Línea aquí.

Simplemente ingrese su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar su pedido para comenzar. Siga las indicaciones en el Portal de devoluciones y háganos saber lo que le gustaría devolver. Recuerde ingresar la información de seguimiento una vez aprobado y después de haber dejado el pedido en el servicio de mensajería de su elección.

Todos los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que nuestro equipo considere que el artículo es defectuoso.

Puede optar por devolver sus artículos a través de un transportista de su elección Se le proporcionará nuestra dirección de devolución una vez que se apruebe la solicitud de devolución. The House of CO-KÝ no se hace responsable de la pérdida de un artículo que se devuelve a través de su propio transportista, por lo tanto, le recomendamos que empaque y devuelva el artículo de forma segura utilizando correo certificado con seguimiento.

No podemos mantener existencias para intercambios y cumpliremos con su solicitud de intercambio una vez que la devolución nos haya llegado y haya sido procesada. Si el estilo que ha solicitado para el cambio no está disponible, se le emitirá un crédito de la tienda en línea que será válido por 12 meses. Desafortunadamente, no proporcionamos un reembolso basado en existencias insuficientes para cumplir con su solicitud de intercambio.

Le enviaremos su artículo de cambio solicitado una vez gratis. En el caso de cambios adicionales, deberán ser devueltos a usted a su cargo.

Sí. Sin embargo, no podemos extender su crédito de la tienda si la fecha de vencimiento ya ha pasado y su crédito ya no está activo. Si necesita una extensión de su crédito de la tienda, comuníquese con el servicio de atención al cliente al menos un mes antes del vencimiento para solicitar una extensión mientras su crédito aún esté activo en nuestro sistema. No extendemos créditos de la tienda más de una vez y será su responsabilidad usar su crédito disponible antes de la fecha de vencimiento. Cualquier saldo no utilizado no será reembolsado o acreditado cuando caduque el cupón.

Nos enorgullecemos de garantizar que los artículos se entreguen en perfectas condiciones. Si cree que su artículo es defectuoso en el momento de la entrega, notifique a Atención al cliente inmediatamente presentando una Solicitud de devolución en línea aquí o a través del Contact Us página.

Los artículos defectuosos deben ser evaluados por nuestro equipo interno de control de calidad antes de proporcionar un resultado. Una vez que el artículo ha sido devuelto y evaluado, nuestro equipo determinará si su artículo será reemplazado, reparado, acreditado o reembolsado.

Siempre estamos buscando altamente motivados y entusiastas personas para unirse a nuestro equipo en crecimiento.Si está obsesionado con la moda, el estilo o tiene experiencia previa con la industria del comercio electrónico de moda, ¡nos encantaría saber de usted!

Nuestra oficina central se encuentra en Florida, Estados Unidos.Por favor, envíe por correo electrónico su carta de presentación y currículum vitae / CV a careers@thehouseofcoky.com

Por favor envíanos un email aquí. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta dentro de nuestro horario comercial de lunes a viernes (9:00am-4:30pm EST)