Lea detenidamente nuestra política de devoluciones a continuación, ya que acepta esto cuando realiza una compra con nosotros.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si encuentra que su artículo no se ajusta del todo bien, estaremos más que felices de hacer una devolución. Aunque nuestro inventario se vende rápidamente y no podemos garantizar que los intercambios estén disponibles en el tamaño que desee.
Las devoluciones se reembolsan solo a través del crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica The House of CO-KY. El crédito se aplicará al monto pagado por el producto, no emitimos crédito de la tienda por el cargo de envío original.
Para iniciar una devolución, visite nuestro Return Portal y sigue las instrucciones.
Tiene 14 días después de que su pedido haya sido entregado en el destino para informarnos del problema. Si no recibimos una notificación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, ya no calificará para una devolución.
Espere de 24 a 48 horas para que podamos responder a su solicitud. Se emitirá un número de autorización de devolución. Este número debe escribirse fuera del paquete. Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su número de autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones sin este número o enviadas después del período de 7 días.
Tenga en cuenta que The House of CO-KY considera las siguientes prendas/artículos como Ventas Finales y no se puede devolver, cambiar ni recibir un crédito de la tienda:
- Toda la ropa blanca y marfil
- Bodis
- Ropa de tamaño personalizado/entallada
- Ropa de la colección Atelier
- Accesorios (incluidos, entre otros, cinturones, sombreros, joyas y bolsos)
- Artículos en oferta, liquidación, ofertas especiales de vacaciones, Black Friday, Cyber Monday y/o venta final
Tenga en cuenta que los colores exactos de la mercancía pueden variar debido a las lentes fotográficas, la iluminación interior/exterior y las resoluciones del monitor de la computadora. Los patrones de ropa también pueden variar. Estas situaciones no califican como defectos y el cliente pagará el envío de devolución si se intenta una devolución a nuestro almacén.
Las devoluciones deben estar en condiciones vendibles y cumplir con los siguientes requisitos:
🔖Se emitirá un número de autorización de devolución. Este número debe escribirse fuera del paquete. No se aceptarán devoluciones sin este número y se devolverán. Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación del pedido de devolución. Como lo demuestra la información de seguimiento del servicio de mensajería.
🔖Los artículos devueltos deben estar en su forma original (no usados, alterados o lavados) y tener todas las bolsas, etiquetas y etiquetas originales adjuntas. Artículos que parezcan desgastados, que tengan manchas de maquillaje, cualquier otra mancha, u olor a humo de cigarrillo, desodorante, pelos u olores de mascotas, etc. será rechazado.
🔖La mayoría de nuestros artículos disfrutarán de devoluciones gratuitas (donde se le proporcionará una etiqueta de envío de devolución gratuita), sin embargo, habrá casos en los que los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente a menos que nuestro equipo considere que el artículo es defectuoso. Los gastos de envío no son reembolsables. Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen, asegúrese de que estén embalados correctamente y conserve su comprobante de envío.
🔖Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo se enviará la pieza intercambiada o si se aprueba el crédito de la tienda.
🔖La mercancía se cambiará una sola vez.
🔖Espere de 3 a 4 días hábiles para que nuestro almacén reciba su devolución y para que nuestro departamento de devoluciones procese su crédito de la tienda. Cuando se procese el crédito de la tienda, se le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico registrada y se aplicará a su cuenta con nosotros.
🔖El crédito de la tienda tiene una fecha de vencimiento de un año.
🔖 En el raro caso de que haya recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega e incluya imágenes del daño/defecto en el correo electrónico.
