经常问的问题
有疑问需要立即解答？以下是我们最常见问题的解答。
产品
如果您不确定自己的尺码，可以前往产品尺码表对比尺寸，或者通过电子邮件或页面右下角的聊天功能与我们的造型师联系。
请注意，我们的服装尺码比大型零售商的服装偏小。因此，我们在所有服装的尺码信息中都标明了尺寸。如果您比推荐尺码略大，我们建议您选择大一码，而不是小一码，因为我们部分面料不具弹性。
我们目前是一家线上时尚精品店。
默认情况下，由于我们是一家位于美国的精品店，所有商品均以美元 (USD) 标价。不过，我们的网站会检测您的所在地，如果您愿意，可以选择以当地货币结算。如果您想使用其他货币结算，可以在网站底部的页脚处更改货币设置。请注意，我们政策中列出的运费以美元 (USD) 标示，但会在结账时自动转换为您的当地货币。
如果您退货并获得商店积分，请注意，所有商店积分均以美元 (USD) 发放，无论您最初是以美元/加元/欧元/英镑等货币购买的。您的商店积分将以您购买金额减去运费后的等值美元金额发放。使用商店积分时，您可以选择以美元结算，或者如果您希望以当地货币结算，您的商店积分将再次转换为您选择的结算货币的等值金额。
网上商店的价格不包含您可能需要支付的相关海外关税和其他海关费用。这些费用由您当地的海关部门收取，我们无法控制。请在下单前了解您所在国家/地区的关税和税费规定。 The House of CO-KÝ 如果客户未收到其所在国家邮政部门的通知，告知其包裹正在等待缴纳关税和税款，则本公司不承担责任。
如果包裹无人认领或被收件人拒收，快递员将尝试重新投递。如果快递员无法安排重新投递，包裹将被收件人所在国家/地区的有关部门销毁并弃置。因此，无人认领或拒收的包裹将不予退款。如果您的包裹被拒收并退回， The House of CO-KÝ任何退货产生的费用将由顾客承担，并从您的商店积分退款中扣除。
我们可能会复刻一些特别受欢迎的款式，但数量始终有限，以保持其独特性并最大限度地减少对环境的影响。我们建议您立即订购心仪的服装，以免错过。您可以订阅补货通知，一旦售罄商品的尺码到货，我们将立即通过短信或电子邮件通知您。请注意，我们不补货特价商品，但可能会收到顾客退货，届时我们会将这些尺码上架销售，因此我们建议您订阅补货通知。
您可以购买一个 The House of CO-KÝ 礼品卡 这里我们仅提供电子礼品卡。礼品卡自购买之日起有效期为一年。请注意，因退货而获得的商店积分不属于礼品卡。商店积分自发放之日起有效期为12个月。
命令
很抱歉，订单一旦提交，我们将无法取消或更改。我们专业的仓库团队始终竭尽全力确保您的包裹尽快送达，这意味着您的订单通常会在收到后立即进行拣货和包装。我们知道您不想等待太久，我们也确实不应该让您久等！请务必在提交订单前仔细核对订单详情，确保您对购买的商品完全满意。
此外，任何我们收到并取消的高风险欺诈订单，都将收取 15 美元的处理费，该费用将从退款金额中扣除。
尽管我们尽力确保网站上所列商品的库存充足，但偶尔也会出现某些商品售罄的情况。如果遇到这种情况，您可以预订该商品。
预购商品是指目前需要制作/生产或缺货的产品。 预购商品的优势在于，您可以确保获得所需的尺码，而无需担心商品售罄。预购订单的制作周期为 4-6 周。由于预购商品是专门为您订购的，因此我们不接受取消订单，且预购商品均为最终销售。如果商品…… 已获准退货——仅发放商店积分。不予退款。
为了避免失望，请在下单前仔细考虑您的订单并充分了解预计交货日期。
要输入折扣或抵用券代码，请在结账时将代码复制粘贴到“优惠券/代金券代码”框中，然后点击“应用”。如果您的订单符合优惠条款，折扣将从您的订单总额中扣除。代码应用后，将显示该代码的具体使用条件。
折扣码可以与代金券同时使用。只需在结账时添加这两个代码即可。如果您遇到任何困难，请发送电子邮件至我们的客户支持团队寻求帮助： support@thehouseofcoky.com
每笔交易只能使用一个折扣码。但是，如果您有之前订单的抵用券，则可以将其与促销码一起使用。只需在结账时输入您的优惠券 ID 和折扣码，然后点击“应用”即可。如果您遇到任何问题，请通过电子邮件联系我们的客户服务团队寻求帮助。
很抱歉，订单提交后我们无法手动输入折扣码。订单一旦处理完毕，也无法更改，因此我们也无法退还差价。请务必在结账时正确输入折扣码，以免造成不必要的麻烦。如果这不是限时抢购活动，我们建议您保存折扣码，以便下次使用！
航运
是的，我们发货 全世界。 我们是一家国际精品店，通过不同的物流公司向世界各地发货。虽然我们的总部位于美国佛罗里达州，但我们力求每天都能向全球所有目的地发货。
我们已简化运营流程，目前大部分订单将直接从制造商或全球合作伙伴的最近仓库发货，以最大限度地缩短运输时间并降低碳排放。
我们提供 自由的 消费满 100 美元即可享受全球标准配送服务。订单金额低于 100 美元，运费为 9.95 美元。查看我们的配送页面 这里 了解更多信息。
我们的目标是尽快将您的包裹送到您手中，因为我们深知没有人喜欢长时间等待包裹送达！运送时间因您的所在地而异，并且可能会受到我们无法控制的因素的影响。
除预购商品外，我们力求尽快发出所有订单。公共假期不发货。销售旺季和受新冠疫情影响地区，请您预留额外的配送时间。
您可以查看我们的配送信息 这里。
我们尽量使用美国邮政服务 (USPS) 寄送所有美国境内订单，但也可能使用其他快递公司。对于国际订单，我们可能使用除 USPS、FedEx、UPS 或 DHL 以外的其他快递公司。如果您的收货地址位于波多黎各或美国大陆以外，请填写提供的两条地址栏。
订单发货后，我们会通过电子邮件发送发货确认邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹。
请注意，包裹一旦离开我们的仓库，便由第三方快递公司负责，我们便无法再控制物流。因此，有关包裹延误或丢失的任何疑问，最好直接联系快递公司。我们只能根据在线追踪信息提供有限的信息，无法像快递公司直接提供的信息那样详尽地告知您。
请耐心等待 1-4 个工作日，您的物流信息才会显示。极少数情况下，物流信息可能不会更新，但您仍会收到订单。您可以追踪您的订单。 这里。
我们的配送时间仅供参考，并非保证送达时间。如果您的包裹在运输途中延误而未能及时送达，我们很遗憾无法提供退款。包裹一旦离开我们的仓库，延误便超出我们的控制范围。我们强烈建议客户提前下单，以便预留额外的运输时间，应对供应链网络或当地物流公司可能出现的延误。
退货
我们知道，有时事情的发展可能不如您预期，或者您在家试穿后发现某个款式并不适合您的风格。我们致力于让顾客始终满意我们的产品，但如果您确实需要退货，我们提供 30 天退货政策，让您安心购物。您可以阅读我们的退货政策。 这里 了解更多信息。
所有退货必须通过我们的在线退货中心门户网站进行处理。 这里。
只需输入您的订单号和下单时使用的邮箱地址即可开始。按照退货门户的提示操作，并告知我们您要退回的商品。退货申请获得批准后，请务必在您将包裹交给您选择的快递公司后，输入快递单号和物流跟踪信息。
除非经我方团队认定商品存在质量问题，否则所有退货运费均由顾客承担。
您可以选择通过您选择的承运商退回商品。退货申请获得批准后，我们将提供我们的退货地址。 The House of CO-KÝ 对于通过您自己的承运商退回的物品的丢失，我们概不负责，因此我们建议您妥善包装并使用挂号信（可追踪）退回物品。
我们无法为您保留换货商品，您的换货申请将在退货商品到达并处理完毕后进行处理。如果您要求的换货款式缺货，我们将为您提供有效期为12个月的线上商店积分。很遗憾，我们无法因库存不足而退款。
我们将寄出您要求的换货商品。 一次 免费换货。如需额外换货，则需您自行承担寄回运费。
是的。但是，如果您的代金券已过期且不再有效，我们将无法延长您的代金券有效期。如果您需要延长代金券的有效期，请至少在到期前一个月联系客服申请，以便我们能及时处理您系统中的代金券。代金券仅可延长一次，您有责任在到期日前使用完所有可用余额。代金券到期后，任何未使用的余额将不予退款或返还。
其他
我们一直在寻找积极主动、充满热情的人才。 我们正在寻找人才加入我们不断壮大的团队。如果您热爱时尚、造型或拥有时尚电商行业的经验，我们非常期待您的加入！
我们的总部位于美国佛罗里达州。请将您的求职信和简历/履历发送至[邮箱地址]。 careers@thehouseofcoky.com
请给我们发送电子邮件 这里我们非常乐意在周一至周五（美国东部时间上午9:00至下午4:30）的办公时间内为您解答任何疑问。