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物流政策

运输和交付

船运

订单将于周一至周五发货,周末和节假日除外。 请允许大约 1-3 个工作日的处理时间。 我们尝试通过 USPS 运送所有国内订单,但也可以使用其他快递公司。 对于国际订单,可以使用 USPS、FedEx、UPS 或 DHL 以外的其他快递公司。 请使用为波多黎各和美国大陆以外的送货地址提供的两条线。

由于黑色星期五、网络星期一或圣诞节/新年季节,您可能会遇到更长的交货时间。

CO-KÝ House 对 USPS 或任何其他用于运输的快递公司的延误概不负责。 在订单被标记为由快递员发货/取货后,我们将失去对物流的控制。

运输信息不正确

如果包裹因丢失、不完整或不正确的目的地信息而无法送达,CO-KÝ之家概不负责。 请确保在结帐时输入正确的运输详细信息。 如果您意识到自己犯了错误,请尽快给我们发电子邮件解释错误。 但是,请理解,如果包裹已经发货,我们将无法更改目的地地址。 客户将负责支付重新交付的费用。

跟踪您的订单

您的订单发货后,我们将通过电子邮件发送发货确认。 请验证您的垃圾邮件文件夹。 如果您的跟踪号码或包裹递送有问题,请在联系我们之前直接联系快递员。 您的跟踪信息将在 1-4 个工作日内显示。 在极少数情况下,跟踪信息可能不会更新,但您仍会收到您的订单。 您可以跟踪您的订单 这里.

拒绝或错过交货

请不要拒绝或错过送货。 对于重新交付,客户负责运费和与快递员的任何联系。 拒绝或错过送货将无法获得商店积分或更换。

已交付但未交付

如果跟踪信息确认商品已送达您的订单地址,但您尚未收到订单,请联系承运商以获取更多信息。 如果确认通过跟踪交付,CO-KÝ之家对丢失或被盗的包裹概不负责;客户对物品的任何丢失或损坏承担责任。

关税、税款和其他费用

CO-KY之家 不负责也无法控制海关检查。 任何关税、税款、费用或任何其他费用均由客户承担。 海关政策因国家/地区而异,请联系您当地的海关以获取更多信息。

供应链约束

由于对供应链的持续影响,我们简化了运营,目前将直接从我们的制造商或最近的仓库运送我们的大部分订单,以最大限度地减少运输时间并降低我们的碳足迹。

请注意,CO-KÝ之家不负责:

  • USPS 或任何其他用于运输的快递公司造成的延误。 在订单被标记为由快递员发货/取货后,我们将失去对物流的控制。
  • 对于在邮件中丢失或损坏的产品。 一旦包裹寄出,用于运送的 USPS 或快递负责。
  • 如果运输快递公司未能满足其保证的运输时间,则需要支付额外的运输费用。