Política de reembolso

Leia atentamente nossa política de devoluções abaixo, pois você concorda com isso ao fazer uma compra conosco.

Se você achar que seu item não está servindo muito bem, ficaremos mais do que felizes em fazer uma devolução. Embora nosso estoque venda rapidamente e não possamos garantir que as trocas estarão disponíveis no tamanho que você deseja.

Os reembolsos são feitos exclusivamente por meio de crédito na loja, na forma de um Cartão-Presente Eletrônico/Crédito na Loja da The House of CO-ÝY. O crédito será aplicado ao valor pago pelo produto; não emitimos crédito na loja para o valor original do frete.

Para iniciar uma devolução, visite nossoPortal de Devoluçãoe siga as instruções.

Você tem 30 dias após a entrega do seu pedido no destino para nos informar sobre o problema. Se não formos notificados dentro de 30 dias do recebimento do item, ele não se qualificará mais para devolução.

Aguarde de 24 a 48 horas para que possamos responder à sua solicitação. Um Número de Autorização de Devolução será emitido. Este número deve ser escrito na parte externa da embalagem. Os itens devem ser enviados dentro de 7 dias após o recebimento do seu Número de Autorização de Devolução. Devoluções sem este número ou enviadas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.

Por favor, leve em consideração que a House of CO-KY considera as seguintes roupas/itens comoVendas finaise não podem ser devolvidos, trocados ou convertidos em crédito na loja:

Todas as roupas brancas e marfim
Bodysuits e roupas de banho
Roupas de tamanho personalizado/ajustadas
Coleção Atelier Vestuário
Acessórios (incluindo, entre outros, cintos, chapéus, joias e bolsas)
Itens à venda, liquidação, promoções de feriados, Black Friday, Cyber Monday e/ou venda final

Observe que as cores exatas da mercadoria podem variar devido às lentes fotográficas, iluminação interna/externa e resoluções de monitores de computador. Os padrões das roupas também podem variar. Essas situações não se qualificam como defeitos e o cliente pagará o frete de devolução se uma devolução ao nosso depósito for tentada.

As devoluções devem estar em condições de venda e atender aos seguintes requisitos:

🔖Um Número de Autorização de Devolução será emitido. Este número deve ser escrito na parte externa da embalagem. Devoluções sem este número não serão aceitas e serão reenviadas ao remetente.Os itens devem ser enviados dentro de 7 dias após a aprovação do pedido de devolução, conforme comprovado pelas informações de rastreamento da transportadora.

🔖Os itens devolvidos devem estar em sua forma original (sem uso, alterações ou lavagem) e com todas as embalagens, etiquetas e rótulos originais anexados. Itens que apresentem sinais de uso, manchas de maquiagem, quaisquer outras manchas ou cheiro de cigarro, perfume, desodorante, pelos ou odores de animais de estimação, etc., serão recusados.

🔖O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.Os itens devolvidos são de responsabilidade do cliente até chegarem às nossas instalações. Certifique-se de que estejam embalados adequadamente e guarde o comprovante de envio.

🔖Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para informar quando a peça trocada será enviada ou se o crédito na loja foi aprovado.

🔖A mercadoria será trocada apenas uma vez.

🔖Por favor, aguarde de 3 a 4 dias úteis para que nosso armazém receba sua devolução e para que nosso departamento de devoluções processe seu crédito na loja. Assim que o crédito for processado, você receberá uma mensagem no endereço de e-mail cadastrado e ele será aplicado à sua conta conosco.

🔖O crédito da loja tem validade de um ano.

🔖Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após a data de entrega e inclua fotos do dano/defeito no e-mail.

The House of CO-KÝ reserva-se o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda aos requisitos de devolução acima The House of CO-KÝ critério exclusivo.