Se você não tiver certeza do seu tamanho, pode comparar suas medidas consultando a tabela de tamanhos do produto ou falar com nossos estilistas por e-mail ou pelo chat no canto inferior direito da página.

Por favor, leve em consideração que nossas roupas têm modelagem menor em comparação com as de grandes varejistas. Por esse motivo, incluímos as medidas de todas as peças. Se você veste um tamanho ligeiramente maior do que o recomendado, recomendamos sempre escolher um tamanho maior, pois alguns de nossos tecidos não possuem elasticidade.

Atualmente somos uma boutique de moda online.

Por padrão, nossos preços são em dólares americanos (USD), pois somos uma boutique sediada nos Estados Unidos. No entanto, nosso site detectará sua localização e lhe dará a opção de comprar em sua moeda local, se preferir. Você pode alterar a moeda no rodapé do nosso site, caso deseje comprar em uma moeda específica. Observe que os preços de envio informados em nossas políticas estão em USD, mas serão convertidos para sua moeda local no momento do pagamento.

Se você devolver um item para obter crédito na loja, observe que todos os créditos são emitidos somente em dólares americanos (USD), independentemente de a compra original ter sido feita em USD, CAD, EUR, GBP etc. Seu crédito será emitido no valor equivalente em USD da sua compra, menos o frete. Ao usar seu crédito, você pode optar por finalizar a compra em USD ou, se preferir, em sua moeda local. Nesse caso, o crédito será convertido para o valor equivalente na moeda escolhida.

Os preços apresentados na loja online não incluem taxas alfandegárias e outros encargos que possam ser aplicados no exterior. Esses custos são impostos pela alfândega local e estão fora do nosso controle. Por favor, informe-se sobre as taxas e impostos alfandegários do seu país antes de fazer um pedido. The House of CO-KÝ A empresa não se responsabiliza caso os clientes não sejam notificados pelas autoridades postais de seu país de que os itens aguardam o pagamento de taxas e impostos alfandegários.

Caso uma encomenda não seja reclamada ou seja recusada pelo destinatário, a transportadora tentará uma nova entrega. Se a transportadora não conseguir agendar uma nova entrega, a encomenda será destruída e abandonada pelas autoridades do país do destinatário. Consequentemente, não haverá reembolso para encomendas não reclamadas ou recusadas. Caso a sua encomenda seja recusada e devolvida, The House of CO-KÝQuaisquer custos de devolução incorridos serão de responsabilidade do cliente e deduzidos do reembolso em crédito na loja.

Podemos repetir modelos que estejam em alta demanda, porém sempre em quantidade limitada para manter a exclusividade e minimizar nosso impacto ambiental. Recomendamos que você encomende a peça desejada o quanto antes para não perder a oportunidade. Você pode se inscrever para receber notificações sobre a reposição de um tamanho de um produto esgotado e receberá um SMS ou e-mail imediatamente se o seu tamanho estiver disponível. Observe que não repomos o estoque de itens em promoção, mas podemos receber um tamanho de volta por meio de devolução de cliente, que será disponibilizado online. Por isso, recomendamos que você se inscreva para receber as notificações.

Você pode comprar um The House of CO-KÝ cartão-presente aquiOferecemos apenas cartões-presente digitais. Nossos cartões-presente são válidos por 1 ano a partir da data da compra. Observe que os créditos da loja emitidos em decorrência de devoluções de mercadorias não são considerados cartões-presente. Os créditos da loja são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.

Infelizmente, não podemos cancelar ou alterar seu pedido depois de ele ter sido feito. Nossa dedicada equipe de armazém se esforça ao máximo para garantir que seu pacote chegue o mais rápido possível, muitas vezes separando e embalando seu pedido assim que o recebemos. Sabemos que você não quer esperar muito para receber seu pacote e não deveria ter que esperar! Por favor, verifique novamente os detalhes do seu pedido e certifique-se de estar completamente satisfeito com sua compra antes de enviá-la.

Além disso, quaisquer pedidos de alto risco de fraude que recebermos e cancelarmos estarão sujeitos a uma taxa de processamento de US$ 15, que será deduzida do valor do reembolso.

Embora façamos todos os esforços para manter estoque suficiente dos itens listados em nosso site, ocasionalmente alguns produtos podem esgotar. Nesse caso, você pode fazer a pré-encomenda do item.

Pré-encomendas significam que o produto ainda precisa ser fabricado/produzido ou está fora de estoque. A vantagem de comprar itens em pré-venda é garantir o seu tamanho sem correr o risco de o item esgotar. Esses pedidos levam de 4 a 6 semanas para serem processados. Não aceitamos cancelamentos de pré-vendas, pois a venda é final, já que os itens são encomendados especialmente para você. Caso o item esteja indisponível, entre em contato conosco. Autorizado para devolução - será emitido apenas um crédito na loja.Sem reembolso.

Para evitar decepções, certifique-se de ter analisado cuidadosamente seu pedido e de estar ciente da data de entrega prevista antes de finalizá-lo.

Para inserir um código de desconto ou crédito, copie e cole o código no campo "CÓDIGO DE CUPOM/VOUCHER" durante a finalização da compra e clique em "APLICAR". Desde que seu pedido esteja de acordo com os termos da oferta, o desconto será aplicado ao total da sua compra. As condições do código serão exibidas após a aplicação do mesmo.

Um código de desconto também pode ser usado em conjunto com um crédito. Basta adicionar ambos os códigos na finalização da compra. Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail para que possamos ajudá-lo(a). support@thehouseofcoky.com

Apenas um dos nossos códigos de desconto pode ser usado por transação. No entanto, se você tiver um crédito de um pedido anterior, ele poderá ser usado em conjunto com um código promocional. Basta inserir o seu ID do voucher e o seu código de desconto no momento do pagamento e clicar em APLICAR. Caso encontre alguma dificuldade, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail para obter ajuda.

Infelizmente, não podemos inserir um código de desconto manualmente após a finalização do pedido. Também não podemos reembolsar a diferença, pois não é possível fazer alterações em um pedido depois de processado. Certifique-se de aplicar o código de desconto corretamente no momento do pagamento para evitar transtornos. Se a oferta não for uma promoção relâmpago, sugerimos que você guarde o código de desconto para sua próxima compra!

Sim, fazemos envios. MUNDIALMENTE. Somos uma boutique internacional e enviamos para todo o mundo através de diferentes transportadoras. Embora nossa sede esteja localizada na Flórida, Estados Unidos, nos esforçamos para enviar produtos diariamente para todos os destinos do mundo.

Otimizamos nossas operações e, atualmente, enviaremos a maioria dos nossos pedidos diretamente de nossos fabricantes ou dos armazéns mais próximos de nossos parceiros globais para minimizar o tempo de trânsito e reduzir nossa pegada de carbono.

Oferecemos LIVRE Envio padrão para todo o mundo em compras acima de US$ 100. Para pedidos abaixo desse valor, o custo de envio é de US$ 9,95. Consulte nossa página de Envio. aqui Para obter mais informações.

Nosso objetivo é entregar seu pacote o mais rápido possível, pois entendemos que ninguém gosta de esperar muito para receber uma encomenda! Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e podem ser afetados por situações fora do nosso controle.

Nos esforçamos para enviar todos os pedidos rapidamente, exceto os de pré-venda. Não enviamos pedidos em feriados nacionais. Por favor, considere um prazo de entrega maior durante períodos de grande movimento e em áreas afetadas pela COVID-19.

Você pode consultar nossas informações de envio. aqui.

Tentamos enviar todos os pedidos nacionais via USPS, mas outras transportadoras podem ser utilizadas. Para pedidos internacionais, outras transportadoras além de USPS, FedEx, UPS ou DHL podem ser utilizadas. Por favor, utilize ambas as opções de envio para endereços em Porto Rico e fora dos Estados Unidos continentais. 

Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio por e-mail. Verifique sua caixa de spam. 

Por favor, note que, assim que um pacote sai do nosso armazém, ele fica sob a responsabilidade da transportadora terceirizada e perdemos o controle da logística. Portanto, é melhor direcionar qualquer dúvida sobre atrasos ou pacotes extraviados diretamente à transportadora. Estamos limitados às informações de rastreamento online e não podemos fornecer a você tantos detalhes quanto a própria transportadora poderia fornecer diretamente.

Aguarde de 1 a 4 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam exibidas. Em alguns casos raros, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas, mas você ainda receberá seu pedido. Você pode rastrear seu pedido. aqui. 

Nossos prazos de envio são apenas uma estimativa e não garantem a entrega no prazo. Infelizmente, não oferecemos reembolso caso seu pacote sofra atrasos durante o transporte e não chegue a tempo. Esse atraso está fora do nosso controle assim que o pacote sai do nosso armazém. Recomendamos fortemente que os clientes façam seus pedidos com antecedência para considerar alguns dias extras de trânsito, caso ocorram atrasos na cadeia de suprimentos ou na transportadora local.

Sabemos que às vezes as coisas não saem como você imaginou ou que um modelo simplesmente não combina com seu estilo quando você o experimenta em casa. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes sempre amem nossos produtos, mas, caso precise devolver um pedido, oferecemos uma política de devolução de 30 dias para sua tranquilidade. Você pode ler nossa Política de Devolução aqui. aqui Para obter mais informações.

Todas as devoluções devem ser processadas através do nosso Portal de Devoluções Online. aqui.

Para começar, basta inserir o número do seu pedido e o e-mail usado na compra. Siga as instruções no Portal de Devoluções e informe-nos o que deseja devolver. Lembre-se de inserir as informações de rastreamento após a aprovação e depois de entregar o pedido à transportadora de sua escolha.

Todos os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item seja considerado defeituoso pela nossa equipe.

Você pode optar por devolver seus itens através da transportadora de sua preferência. Nosso endereço para devolução será fornecido assim que a solicitação for aprovada. The House of CO-KÝ Não nos responsabilizamos pela perda de itens devolvidos por meio de sua própria transportadora; portanto, recomendamos que você embale o item com segurança e o devolva utilizando o serviço de correio registrado com rastreamento.

Não podemos reservar produtos para trocas e processaremos seu pedido de troca assim que o produto devolvido chegar até nós. Caso o modelo que você solicitou para troca não esteja disponível, você receberá um crédito na loja online válido por 12 meses. Infelizmente, não oferecemos reembolso caso não haja estoque suficiente para atender ao seu pedido de troca.

Enviaremos o produto que você solicitou para troca. uma vez gratuitamente. Em caso de trocas adicionais, os produtos deverão ser enviados de volta para você por sua conta.

Sim. No entanto, não podemos estender seu crédito na loja se a data de validade já tiver passado e seu crédito não estiver mais ativo. Se precisar de uma extensão do seu crédito na loja, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo menos um mês antes do vencimento para solicitar a extensão enquanto seu crédito ainda estiver ativo em nosso sistema. Não estendemos créditos na loja mais de uma vez e será sua responsabilidade usar o crédito disponível antes da data de vencimento. Qualquer saldo não utilizado não será reembolsado ou creditado quando o voucher expirar.

Temos orgulho em garantir que os itens sejam entregues a você em perfeitas condições. Se você acredita que seu item está com defeito no momento da entrega, notifique imediatamente o Suporte ao Cliente, abrindo uma Solicitação de Devolução online. aqui ou através do Contate-nos página.

Produtos com defeito precisam ser avaliados por nossa equipe interna de Controle de Qualidade antes de uma decisão ser tomada. Após o recebimento e avaliação do produto, nossa equipe determinará se ele será substituído, reparado, se o valor será creditado ou se o reembolso será efetuado.

Estamos sempre à procura de pessoas altamente motivadas e entusiasmadas. Estamos em busca de pessoas para se juntarem à nossa equipe em crescimento. Se você é apaixonado por moda, estilo ou tem experiência prévia no setor de e-commerce de moda, adoraríamos receber sua candidatura!

Nossa sede fica na Flórida, Estados Unidos. Envie sua carta de apresentação e currículo para o e-mail indicado. careers@thehouseofcoky.com

Por favor, envie-nos um e-mail. aquiTeremos todo o prazer em ajudá-lo(a) com qualquer dúvida durante nosso horário comercial, de segunda a sexta-feira (das 9h às 16h30, horário padrão do leste dos EUA).