EXPÉDITION ET LIVRAISON

Expédition

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés. Veuillez prévoir environ 1 à 4 jours ouvrables pour le temps de traitement. Nous essayons d'expédier toutes les commandes nationales via USPS, mais d'autres services de messagerie peuvent être utilisés. Pour les commandes internationales, d'autres services de messagerie en dehors de USPS, FedEx, UPS ou DHL peuvent être utilisés. Veuillez utiliser les deux lignes fournies pour les adresses de livraison à Porto Rico et en dehors des États-Unis continentaux.

Vous pouvez rencontrer des délais de livraison plus longs en raison de COVID-19, du Black Friday, du Cyber Monday ou de la saison de Noël.

La Maison de CO-KÝ n'est pas responsable des retards avec USPS ou tout autre service de messagerie utilisé pour l'expédition. Une fois que la commande a été marquée comme expédiée/récupérée par coursier, nous perdons le contrôle de la logistique.

Informations d'expédition incorrectes

La Maison CO-KÝ n'est pas responsable si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Veuillez vous assurer d'entrer les détails d'expédition corrects lors du paiement. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur, envoyez-nous un e-mail dès que possible en expliquant l'erreur. Cependant, veuillez comprendre que si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de destination. Le client sera responsable du paiement des frais de réexpédition.

Suivi de votre commande

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier spam. En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter. Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour que vos informations de suivi s'affichent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez toujours votre commande. Vous pouvez suivre votre commande ici.

Livraisons refusées ou manquées

Veuillez ne pas refuser ou manquer une livraison. Pour les re-livraisons, le client est responsable des frais d'expédition et de tout contact avec le courrier. Les livraisons refusées ou manquées ne pourront pas obtenir de crédit en magasin ni de remplacement.

Livré mais pas livré

Si les informations de suivi confirment que l'article a été livré à votre adresse de commande mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter le transporteur pour plus d'informations. La Maison CO-KÝ n'est pas responsable des colis perdus ou volés si la livraison par suivi est confirmée ; le client assume la responsabilité de toute perte ou détérioration des articles.

Droits, taxes et autres frais

La Maison CO-KY n'est pas responsable et n'a aucun contrôle sur les inspections douanières. Tous les droits de douane à l'importation, taxes, frais ou autres frais sont à la charge du client. Les politiques douanières varient d'un pays à l'autre, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

COVID-19 et contraintes de la chaîne d'approvisionnement

En raison de la pandémie en cours à cause de COVID-19 et de son effet sur la chaîne d'approvisionnement, nous avons rationalisé nos opérations et expédierons actuellement la plupart de nos commandes directement auprès de nos fabricants ou des entrepôts les plus proches de nos partenaires mondiaux afin de minimiser les temps de transit.

Veuillez noter que La Maison CO-KY n'est pas responsable de :

• Retards avec USPS ou tout autre service de messagerie utilisé pour l'expédition. Une fois que la commande a été marquée comme expédiée/récupérée par coursier, nous perdons le contrôle de la logistique.
• Pour les produits perdus ou endommagés par la poste. L'USPS ou le service de messagerie utilisé pour l'expédition est responsable une fois les colis expédiés.
• Frais d'expédition supplémentaires si le courrier d'expédition ne respecte pas les délais d'expédition garantis.