Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous car vous l'acceptez lorsque vous effectuez un achat avec nous.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous trouvez que votre article ne vous convient pas, nous serons plus qu'heureux de faire un retour. Bien que notre inventaire se vende rapidement et que nous ne puissions pas garantir que les échanges seront disponibles dans la taille que vous souhaitez.

Les retours sont remboursés uniquement via un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique The House of CO-KY. Le crédit sera appliqué au montant payé pour le produit, nous n'émettons pas de crédit en magasin pour les frais d'expédition d'origine.

Pour commencer un retour, veuillez visiter notre Return Portal et suivez les instructions.

Vous avez 14 jours après la livraison de votre commande à destination pour nous informer du problème. Si nous ne sommes pas informés dans les 14 jours suivant la réception de l'article, il ne sera plus admissible à un retour.

Veuillez nous accorder 24 à 48 heures pour répondre à votre demande. Un numéro d'autorisation de retour sera émis. Ce numéro doit être inscrit à l'extérieur du colis. Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour. Les retours sans ce numéro ou expédiés après la période de 7 jours ne seront pas acceptés.

Veuillez prendre en considération que The House of CO-KY considère les vêtements/articles suivants comme Ventes finales et ne peuvent pas être retournés, échangés ou recevoir un crédit en magasin :
    • Tous les vêtements blancs et ivoire
    • Bodys
    • Vêtements sur mesure/ajustés
    • Vêtements Collection Atelier
    • Accessoires (y compris, mais sans s'y limiter, les ceintures, les chapeaux, les bijoux et les sacs)
    • Articles en solde, liquidation, promotions des Fêtes, Black Friday, Cyber Monday et/ou vente finale

Veuillez noter que les couleurs exactes de la marchandise peuvent varier en raison des objectifs de photographie, de l'éclairage intérieur/extérieur et des résolutions des écrans d'ordinateur. Les modèles de vêtements peuvent également varier. Ces situations ne sont pas considérées comme des défauts et le client paiera les frais de retour si un retour à notre entrepôt est tenté.

Les retours doivent être en état vendable et répondre aux exigences suivantes :

🔖Un numéro d'autorisation de retour sera émis. Ce numéro doit être inscrit à l'extérieur du colis. Les retours sans ce numéro ne seront pas acceptés et seront renvoyés. Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation de la commande de retour. Comme en témoignent les informations de suivi du courrier.
🔖Les articles retournés doivent être dans leur forme d'origine (non portés, modifiés ou lavés) et avoir tous les sacs, étiquettes et étiquettes d'origine attachés. Les articles qui semblent usés, qui ont des taches de maquillage, toute autre tache ou une odeur de fumée de cigarette, de déodorant, de poils ou d'odeurs d'animaux, etc. sera refusé.
🔖La plupart de nos articles bénéficieront de retours gratuits (où vous recevrez une étiquette d'expédition de retour gratuite), cependant, il y aura des cas où les frais d'expédition de retour seront à la charge du client, sauf si l'article est jugé défectueux par notre équipe. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et conservez votre preuve d'envoi.
🔖Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date d'expédition de la pièce échangée ou de l'approbation du crédit en magasin.
🔖La marchandise ne sera échangée qu'une seule fois.
🔖Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables pour que notre entrepôt reçoive votre retour et pour que notre service des retours traite votre crédit en magasin. Lorsque le crédit en magasin est traité, vous recevrez un message à l'adresse e-mail enregistrée et appliqué à votre compte chez nous.
🔖Le crédit en magasin a une date d'expiration d'un an.
🔖 Dans les rares cas où vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison et inclure des photos des dommages/défauts dans l'e-mail.