Les précommandes signifient que le produit doit actuellement être fabriqué/fabriqué ou est en rupture de stock. Une précommande permet aux clients de passer une commande pour un style en demande ou un vêtement qui doit être confectionné avant qu'il ne soit disponible pour la livraison. Généralement, nous proposons des pré-commandes sur des styles extrêmement populaires qui sont épuisés et qui seront bientôt de retour en stock. Le paiement intégral est requis pour sécuriser votre précommande et une fois votre commande passée, elle ne peut strictement pas être annulée ou modifiée.

L'avantage d'acheter des articles en pré-commande est que vous sécuriserez votre taille sans risquer que l'article ne soit épuisé. Veuillez vous assurer que vous avez soigneusement examiné votre commande et que vous êtes pleinement conscient du délai de livraison prévu avant de commander pour éviter toute déception. Nous vous informerons par e-mail au moment de l'expédition.

Un seul de nos codes de réduction peut être utilisé par transaction. Cependant, si vous avez un avoir d'une commande précédente, celui-ci peut être utilisé conjointement avec un code promotionnel. Entrez simplement votre ID de bon et votre code de réduction à la caisse et cliquez sur APPLIQUER. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou d'apporter des modifications à votre commande une fois qu'elle a été passée.

Pour entrer un code de réduction ou de note de crédit, copiez et collez le code dans la case « CODE DE COUPON/BON DE RÉDUCTION » lors du paiement et appuyez sur « APPLIQUER ». Sous réserve que votre commande soit conforme aux conditions de l'offre, la remise sera alors déduite du total de votre commande. Les conditions du code s'afficheront une fois le code appliqué.

Un code de réduction peut également être utilisé conjointement avec une note de crédit. Ajoutez simplement les deux codes à la caisse. Si vous avez des difficultés à le faire, cela peut être fait manuellement par l'un de nos sympathiques collaborateurs du service client. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client pour organiser cela : support@thehouseofcoky.com

Malheureusement, nous ne pouvons pas saisir les codes manuellement après avoir passé une commande. Nous ne pouvons pas non plus vous rembourser la différence car aucune modification ne peut être apportée à une commande une fois qu'elle a été traitée. Vous devrez le conserver pour votre prochaine commande !

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER ! Nous nous considérons comme une boutique internationale et expédions donc partout dans le monde. Bien que notre siège social soit basé à Miami, en Floride, aux États-Unis, nous expédions quotidiennement vers toutes les destinations du monde. En raison de la pandémie en cours en raison de COVID-19 et de son effet sur la chaîne d'approvisionnement, nous avons rationalisé nos opérations et expédierons actuellement la plupart de nos commandes directement auprès de nos fabricants ou des entrepôts les plus proches de nos partenaires mondiaux afin de minimiser les temps de transit et de réduire notre carbone. empreinte. Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et seront ajoutés à la caisse. Nous offrons la livraison standard GRATUITE lorsque vous dépensez 100 $ + USD. Vous pouvez consulter notre page d'expédition ici .

Nous offrons la livraison standard GRATUITE dans le monde entier lorsque vous dépensez plus de 100 USD. Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à ce montant varieront en fonction de votre emplacement. Consultez notre page d'expédition et de livraison ici pour plus d'informations.

La Maison CO-KÝ n'est pas responsable si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Veuillez vous assurer d'entrer les détails d'expédition corrects lors du paiement. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur, envoyez-nous un e-mail dès que possible en expliquant l'erreur. Cependant, veuillez comprendre que si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de destination. Le client sera responsable du paiement des frais de re-livraison.

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier spam. En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter. Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour que vos informations de suivi s'affichent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez toujours votre commande. Vous pouvez suivre votre commande ici .

Notre objectif est de vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible, car nous comprenons que personne n'aime attendre longtemps l'arrivée d'un colis ! En raison de la pandémie en cours en raison de COVID-19 et de son effet sur la chaîne d'approvisionnement, nous avons rationalisé nos opérations et expédierons actuellement la plupart de nos commandes directement auprès de nos fabricants ou des entrepôts les plus proches de nos partenaires mondiaux afin de minimiser les temps de transit et de réduire notre carbone. empreinte. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du type de commande. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, sauf s'il s'agit d'un style de précommande. Nous n'expédions pas les commandes le week-end ou les jours fériés. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition pendant les périodes de vente occupées et les zones touchées par le COVID-19.

Nous essayons d'expédier à tous les clients américains via USPS, mais d'autres services de messagerie peuvent être utilisés (c'est-à-dire UPS, FedEx, DHL, entre autres). Pour les clients internationaux, d'autres coursiers peuvent être utilisés. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Vous recevrez la livraison standard GRATUITE lorsque vous dépensez plus de 100 USD et la livraison prioritaire FedEx GRATUITE pour toutes les pièces de l'Atelier.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien qui vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande ici .

Veuillez noter qu'une fois qu'un colis quitte notre entrepôt, il est entre les mains du transporteur tiers et il est donc préférable d'adresser toute demande concernant des retards ou des colis manquants directement au transporteur. Nous sommes limités à ce que les informations de suivi en ligne nous fournissent et ne pouvons pas vous fournir autant d'informations que le coursier serait en mesure de le faire directement.

Veuillez ne pas refuser ou manquer une livraison. Pour les re-livraisons, le client est responsable des éventuels frais d'expédition et de tout contact avec le transporteur. Les livraisons refusées ou manquées ne pourront pas obtenir de crédit en magasin ni de remplacement.

Nos délais d'expédition ne sont qu'un guide général et ne constituent pas un délai de livraison garanti. Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement si votre colis est retardé en transit et n'arrive pas à temps. Ce délai est hors de notre contrôle une fois que la commande quitte l'entrepôt. Pour tout remboursement d'affranchissement, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur. Nous invitons vivement les clients à passer leur commande à l'avance afin de prévoir des jours de transit supplémentaires en cas de retard dans les réseaux de livraison des transporteurs maritimes.

Nous visons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous avons une politique de retour en place pour votre tranquillité d'esprit. Vous pouvez lire notre politique de retour ici pour voir si votre article est éligible pour un retour. Si l'article que vous souhaitez retourner est éligible pour un retour, vous pouvez facilement initier votre retour via notre portail de retours en ligne ici.

Nous ne sommes pas en mesure de détenir des stocks pour les échanges et nous répondrons à votre demande d'échange une fois que le retour nous sera parvenu et aura été traité. Si le style que vous avez demandé pour l'échange n'est pas disponible, vous recevrez un crédit de boutique en ligne qui sera valable 12 mois. Nous n'offrons pas de remboursement en cas de stock insuffisant pour répondre à votre demande d'échange.

Oui. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de prolonger votre carte-cadeau The House of CO-KY si la date d'expiration est déjà passée et que votre carte-cadeau n'est plus active. Si vous avez besoin d'une extension de votre carte-cadeau The House of CO-KY, veuillez contacter le service client au moins un mois avant l'expiration pour demander une extension pendant que votre crédit est toujours actif dans notre système. Nous ne prolongeons pas les cartes-cadeaux The House of CO-KY plus d'une fois et il vous incombera d'utiliser votre crédit disponible avant la date d'expiration. Tout solde inutilisé ne sera ni remboursé ni crédité à l'expiration du bon. Les cartes-cadeaux House of CO-KY ne peuvent pas être utilisées pour les frais de livraison à la caisse et ne peuvent être utilisées que pour les vêtements, sacs, chaussures et accessoires.

La plupart de nos articles bénéficieront de retours gratuits, mais il y aura des cas où les frais de retour seront à la charge du client, à moins que l'article ne soit jugé défectueux par notre équipe.

Si vous choisissez de retourner votre colis via un service de messagerie de votre choix, vous recevrez notre adresse de retour une fois la demande de retour approuvée. La Maison CO-KÝ n'est pas responsable de la perte d'un article qui est retourné par votre propre transporteur, nous vous recommandons donc d'emballer et de retourner l'article en toute sécurité par courrier recommandé.

Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, vous pouvez toujours vérifier les informations de dimensionnement de chaque pièce. De plus, nous serons plus qu'heureux de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux. Vous pouvez discuter avec notre équipe de support client par e-mail ou via notre service de chat en direct dans le coin inférieur droit de votre page. Veuillez avoir vos mesures à disposition. Si vous êtes légèrement plus grand que l'une des mesures de taille recommandées, nous vous recommandons toujours de prendre une taille supérieure et non inférieure.

Nous sommes une boutique en ligne.

Nous vous recommandons de commander immédiatement la tenue de votre choix pour ne rien manquer. Nous pouvons répéter des styles qui font l'objet d'une demande exceptionnellement élevée, mais uniquement en quantité limitée pour maintenir l'exclusivité. Vous pouvez vous inscrire pour être averti d'un réassort de taille, et vous recevrez un SMS ou un email si votre taille devient disponible. Nous ne répétons généralement pas les articles en vente. Nous pouvons recevoir certains articles via des retours qui seront ensuite mis à disposition en ligne, alors abonnez-vous pour être averti !

Oui, nous proposons les cartes-cadeaux électroniques The House of CO-KÝ. Vous pouvez les acheter ici .