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Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez The House of CO-KÝNous mettons tout en œuvre pour que chaque achat réponde à vos attentes. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions de notre politique de retour décrites ci-dessous.

Aperçu des politiques

  • Accord sur les conditions : En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez la présente politique de retour. Ces conditions s'appliquent à tous les articles. que la mention « Vente finale » soit explicitement indiquée ou non sur la page produit concernée.
  • Crédit en magasin : Les retours sont effectués exclusivement via The House of CO-KÝ Carte-cadeau électroniqueLes frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Délai de retour : Vous devez nous informer de votre intention de revenir dans un délai de 14 jours votre date de livraison.
  • Échanges : Nos collections étant exclusives et produites en quantités limitées, nous ne pouvons garantir la disponibilité des tailles pour les échanges.

Le processus de retour

  1. Demande d'autorisation : Visitez notrePortail de retourpour soumettre votre demande.

  2. Période de révision : Veuillez autoriser 24 à 48 heures pour que notre équipe émette un Numéro d'autorisation de retour (RA) .

  3. Expédition : Ton Le numéro RA doit être clairement indiqué. à l'extérieur du colis. Les articles doivent être oblitérés au plus tard le [date manquante] . 7 jours de recevoir votre autorisation.

Conditions requises

Pour bénéficier d'un crédit en magasin, tous les articles doivent être retournés. État d'origine vendable :

  • Inutilisé : Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes leurs étiquettes d'origine.
  • Parfait : Les articles présentant des signes d'usure, des traces de maquillage, de déodorant, de poils d'animaux ou des odeurs seront refusés et retournés à l'expéditeur.
  • Logistique : Le client est responsable de frais de retourNous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport.

Politique de vente finale

Les catégories suivantes sont Vente strictement finale et ne sont pas admissibles à un retour, un échange ou un crédit en magasin :

  • Tons intimes et clairs : Vêtements, bodys et maillots de bain entièrement blancs et ivoire.
  • Collections spécialisées : Vêtements sur mesure et la collection Atelier.
  • Accessoires : Bijoux, ceintures, chapeaux et sacs.
  • Promotionnel : Articles en solde, liquidation et ventes flash/fêtes.
Note sur la couleur et la texture : Des variations de couleur ou de motif peuvent survenir en raison de l'éclairage du studio ou des paramètres de votre écran. Ces variations sont inhérentes à l'achat en ligne et ne constituent pas un défaut du produit.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@thehouseofcoky.com dans 7 jours Concernant la livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos du problème afin que nous puissions le résoudre immédiatement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin de garantir que le processus de remplacement se déroule le plus facilement possible pour vous.

Traitement et crédit en magasin

Veuillez autoriser 3 à 4 jours ouvrables Notre entrepôt traitera votre retour dès réception. Après approbation, votre Carte-cadeau électronique Un remboursement sera envoyé à l'adresse courriel enregistrée. Le crédit en magasin est valable pour un an à compter de la date d'émission.