Politique d'expédition

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi hors jours fériés. Veuillez prévoir environ 1 à 4 jours ouvrables pour le temps de traitement. Nous essayons d'expédier toutes les commandes aux États-Unis et à Porto Rico via USPS. Pour les commandes internationales, d'autres transporteurs peuvent être utilisés. Veuillez utiliser les deux lignes fournies pour les adresses de livraison à Porto Rico et en dehors des États-Unis continentaux.

Suivi de votre commande

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier spam. Le numéro de suivi sera inclus ainsi qu'un lien pour suivre le colis.

Informations d'expédition incorrectes

La Maison CO-KÝ n'est pas responsable si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Veuillez vous assurer d'entrer les détails d'expédition corrects lors du paiement. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur, envoyez-nous un e-mail dès que possible en expliquant l'erreur. Cependant, veuillez comprendre que si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de destination. Le client sera responsable du paiement des frais de réexpédition.

Livré mais pas livré

Si les informations de suivi confirment que l'article a été livré à votre adresse de commande mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter le transporteur pour plus d'informations. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés mais non reçus.

Livraisons refusées ou manquées

Veuillez ne pas refuser ou manquer une livraison. Pour les re-livraisons, le client est responsable des frais d'expédition. Les livraisons refusées ou manquées ne pourront pas obtenir de crédit en magasin.

Droits, taxes et autres frais

La Maison CO-KÝ n'est pas responsable et n'a aucun contrôle sur les inspections douanières. Tous les droits de douane à l'importation, taxes, frais ou autres frais sont à la charge du client. Les politiques douanières varient d'un pays à l'autre, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

COVID-19 et contraintes de la chaîne d'approvisionnement

En raison de la pandémie en cours à cause de COVID-19 et de ses effets sur la chaîne d'approvisionnement, nous avons rationalisé nos opérations et expédierons actuellement la plupart de nos commandes directement auprès de nos fabricants afin de minimiser les temps de transit.